SEGÍTSÉG és GYAKORI KÉRDÉSEK
1./Mi a mobiltárca fizetési SMS száma?
A Mobiltárca SMS száma: 0630-555-55-65 (Külföldről: 3630-555-55-65) Minden esetben erre a számra kell küldeni a fizetési SMS-t függetlenül a Tartalomszolgáltatótól (Kereskedőtől) és a fizetendő értéktől.
2./ Ha fizetni szeretnék Mobiltárcával, mit kell elküldenem SMS-ben?
Az üzenet szövegét mindig a Tartalomszolgáltató
(Kereskedő) Partnerünk -természetesen velünk egyeztetve- határozza meg.
A üzenet első szavát (a kezdő karaktertől az első szóközig) kulcsszónak (más
néven prefix-nek) nevezzük. Ez a Tartalomszolgáltató (Kereskedő), a Termékcsoport
meghatározására szolgál.
Példa: az IZTB üzenet azt jelenti, hogy a Kereskedő a D.C.Lax, a Termék pedig
belépési jelszó egy védett weboldalra, a fizetendő ár pedig 50 Ft.
Az üzenet folytatódhat a kulcsszó után is, további termékazonosítóval.
Példa: a SZUPERFILM kulcsszó után -egy szóközt követően- a 112-es szám (azaz
teljesen kiírva: SZUPERFILM 112) a kiválasztott film sorszámát jelenti egy adott
Tartalomszolgáltatótól. Fontos: a Kulcsszó után mindig szóköznek kell lennie!
3./ Ha fizettem, mindig kapok válasz SMS-t?
Igen, sőt ha valami miatt a fizetés nem
sikerült (banki megtagadás, Tartalomszolgáltatói szerverhiba), akkor is kap
válasz SMS-t!
Ha minden rendben volt, a válasz SMS szövegét a Tartalomszolgáltató (Kereskedő)
adja ki, de mi küldjük. Ez lehet jelszó, vásárlási visszaigazolás, bármi.
Ha a fizetés sikertelen volt, akkor is küldünk válasz SMS-t, jelezve a sikertelenség
okát. Ha a sikertelenség oka az Ön Bankjának kártyamegtagadása volt, azt is
jelezzük, ha hiba az elrontott kulcsszóban keresendő, azt is jelezzük, és végül
azt is, ha ugyan Ön fizetett, de miután az adott pillanatban nem lehetett elérni
a Tartalomszolgáltató szerverét, a vétel meghiúsult.
4./ Olyan szövegű válasz SMS-t kaptam, hogy "Ön hibás SMS-t küldött..". Mi ennek az oka?
Több ok lehet. Az leggyakoribb, hogy
elrontotta a kulcsszót. Ez lehet betűelírás, szóközzel való üzenetküldés, vagy
a szóköz kihagyása a kulcsszó és az azt követő további üzenetrész között. Hibaok
lehet az Ön telefonjának hibás karakterkezelése. Sajnos elég gyakori az un.
karakterhibás telefon, ahol a telefon nem az küldi el SMS-ben, amit Ön beírt,
hanem bináris kódokat (A5AAB..), így értelmezhetetlen. Hiba lehet ékezet használata.
A küldendő SMS soha nem tartalmazhat ékezetes betűt vagy különleges karaktert
("?:=). Az így küldött SMS hibás.
Hibás - nem létező kulcsszóval kezdeményezett- SMS esetén nem történik fizetés,
így -az emelt díjas SMS-sel ellentétben- Ön nem fizet a tartalomért.
5./ Milyen okai lehetnek, hogy a Bank visszautasította a fizetést?
Több ok lehet, így elírt bankkártya szám,
lejárati idő, cv kód, netán nincs elegendő fedezett a fizetéshez, összeg vagy
napi vásárlási limit túllépés. Visa Electron esetén előfordul, hogy a bankja
nem engedi rajta az internetes fizetést.
A Bank indoklási kódját megküldjük Önnek a tájékoztató SMS-ben, így ilyen esetben,
kérjük saját bankja (kártyakibocsátója) ügyfélszolgálatát keresse meg.
6./ Fizettem, de a válasz SMS-ben kapott jelszó (egyéb tartalomhoz kapcsolódó kiszolgálás) nem jó, nem működik!
Ez esetben Önnek közvetlenül a Tartalomszolgáltatót (Kereskedőt) kell megkeresnie. Társaságunk a fizetést bonyolítja, a tartalommal (termékkel, szolgáltatással) kapcsolatban. A reklamációkezelést, esetleges cserét, visszafizetést a Tartalomszolgáltató intézi közvetlenül Önnel. Ha ezen kapcsolatban problémát észlelne, kérjük jelezze felénk és mindent megteszünk az Ön segítésére.
7./ Szeretnék a Mobiltárca szolgáltatásról leiratkozni, hogyan tehetem meg?
Küldjön egy SMS-t a Mobiltárca 0630-555-55-65 számára STOP üzenettel és regisztrációját töröljük. Ha az OTP-nél is külön szeretné letiltani a szolgáltatást, az megteheti itt. A banki adminisztrációs oldal pedig itt, ahol banki adatait, elszavát módosíthatja.
8./ Megváltozik a mobilszámon, van teendőm?
Igen. Ez esetben a 7. pont szerint nálunk tiltsa le a Mobiltárca szolgáltatást a még régi telefonszámmal és regisztráljon be újra az új telefonszámmal nálunk és a bankunknál is. Ugyanez a teendő, ha megváltozik az EMail cím is.
9./ Eltűnt, ellopták a mobilom. Mi a teendő?
Tiltsa le a szolgáltatást itt a banknál
egyrészt, másrészt írjon egy Mail-t a regisztráció során megadott EMail címről
és kérje nálunk is a letiltást. Vagy hívja Ügyfélszolgálatunkat a 0630-311-37-11-es
telefonszámon.
Figyelem: más (nem a regisztrációnak megadott) mobilszámról a tiltás nem engedélyezett!
10./ A Mobiltárca szolgáltatás működik külföldről is?
Igen, külföldről is működik.
12./ Kérhetek vásárlási tranzakciós listát Mobiltárcás vásárlásaimról?
Igen, kérje a regisztráció során megadott EMail címéről, és a tárgyban szerepeljen a "Mobiltárca kivonat" és a regisztrációs mobilszáma. Ide írjon: info(kukac)mobiltarca.hu
13./ Kérhetek áfás számlát a fizetésről?
Természetesen. Ha Ön regisztrációs címére,
nevére küldjük a számlát. Kérje a regisztráció során megadott EMail címéről,
és a tárgyban szerepeljen a "Mobiltárca számlakérés" és a regisztrációs
mobilszáma és a fizetési tranzakcióról az általunk SMS-ben megküldött kód (ANUM).
Csak hibátlanul megadott adatokkal tudunk dolgozni!Ide írjon: info(kukac)mobiltarca.hu
A levélben szerepeljen az adott tranzakció azonosítási száma, időpontja, mobilszáma.
Számla a vásárlás napján igényelhető.
A számlám "Digitális szolgáltatás" kifejezés és NetPay Webáruház,
mint kereskedő fog szerepelni.
14./ Alkalmas-e a Mobiltárca egy vásárlással (megrendeléssel) ismétlődő fizetésre is?
Igen! Az ilyen esetekben a kulcsszó X-szel
kezdődik. Minden ismétlődő fizetési esetben X-szel kezdődik.
Az ismétlődés mindig a megrendelés (SMS küldés) napját követő 30.-ik (60-adik,
90-edik, ...stb.) napon történik automatikusan.
Ilyenkor válasz SMS-t nem kap, a korábban kapott jelszava lesz tovább érvényes,
illetve az adott szolgáltatást továbbra is használhatja külön igénybejelentés
nélkül.
Leiratkozni a regisztrációs kulcsszó és a STOP üzenet kombinációjával tud. Például:
regisztrációs kulcsszó = XDOLOG , leiratkozó üzenet: XDOLOG STOP ( a kulcsszó
és a STOP között szóköz kell). Az összes ismétlödő fizetést az RSTOP üzenettel
tudja leállitani.
Egy leiratkozás egy adott szolgáltatásra érvényes, tehát ha több ismétlődő szolgáltatást
vesz igénybe, akkor szelektáltan kell leiratkoznia, vagy használja az RSTOP
leállitót.
De a sima STOP üzenettel letilthatja magát a Mobiltárca szolgáltatást, ezzel
mindent letilt!
Leiratkozni is a Mobiltárca 0630-555-55-65 számon kell.
15./ Árak
A Mobiltárca használata a Felhasználók
részére ingyenes. Tehát a Mobiltárca a Felhasználók felé nem
számol fel semmilyen díjat, költséget a Mobiltárca
regisztrációja vagy használata során. A Mobiltárca mindig a
Tartalomszolgáltató (Kereskedő) által megadott (megjelölt) árat kéri be a Felhasználótól.
A Mobiltárca – mint rendszer- költségeit a D.C.Lax,
mint üzemeltető viseli. Kivételt képez ez alól a Fogyasztó által küldött
normál díjas SMS költsége (melyet minden esetben a saját mobilszolgáltatója,
választott díjcsomagja, stb. határoz meg, de ebből a Mobiltárca nem részesül)
Fontos! Mindig nézze meg, hogy a Tartalomszolgáltató (Kereskedő) az adott termék/szolgáltatás
mellett kiírta-e a fizetendő árat! Mi erre kötelezzük a Tartalomszolgáltatót,
mindezek mellett soha ne küldjön úgy Mobiltárca fizetést, hogy
ha az ár nem szerepel a leírásban. (Nem érdekük a Tartalomszolgáltatóknak ezzel
operálni, mert a fogyasztói ár első lépésben Társaságunkhoz jön be, és fogyasztó
megtévesztés esetén a Tartalomszolgáltató (Kereskedő) nem lát belőle semmit)
Maga az adott termék/szolgáltatás ára a Mobiltárca rendszerében kerül rögzítésre, így a Tartalomszolgáltató –önkényesen, tudomásunk nélkül- nem is tudja megváltoztatni, így az ő feladata a nálunk rögzíttetett ár pontos közlése. Természetesen a termék és szolgáltatási árak meghatározása a Partner Tartalomszolgáltatóink (Kereskedőink) kizárólagos jog, a Mobiltárca ebbe semmilyen módon nem szól bele, rajta kívül álló árpolitika gyakorlata.
16./ Tartalomszolgáltató vagyok, szeretném igénybe venni a Mobiltárca szolgáltatást, mi a teendőm?
Kérjük jelentkezzen ügyfélszolgálatunknál
a 0630-311-3711 számon, vagy az info(kukac)lax.hu címen.
A Mobiltárca szolgáltatást használhatja önállóan vagy kombinálva az emelt díjas
SMS szolgáltatással, a Felhasználóra bízva a döntést, hogy drágán (ESMS-sel)
vagy olcsón (Mobiltárca) vásárol-e. Párhuzamosan használható a Fizetővonal (IZZYPAY)
és a SMSFIZETÉS (IZZYSMS) szolgáltatásainkkal is.
Ha egyéb kérdése van,
irja meg az info(kukac)mobiltarca.hu EMail címünkre és Ügyfélszolgálatunk rövidesen
választ ad Önnek.